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4月18日，華晨寶馬領悅數字信息技術有限公司（以下簡稱“領悅”）與字節跳動旗下云服務平臺火山引擎宣布達成合作，雙方將圍繞人工智能（以下簡稱“AI”）在汽車營銷服務的創新應用，以 AI+場景高效匹配產品與購車建議、精確內容引導，全面提升用戶購車體驗與經銷商運營效能。
人工智能正成為未來合作的關鍵領域。在寶馬看來，人工智能是打造更具人文關懷、更智能、更安全的出行解決方案的關鍵驅動力量。
寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官高翔先生表示：“隨著‘360度全鏈 AI 戰略’的發布，我們正加速將 AI 技術融入業務領域——從研發、生產、供應鏈、產品和服務到運營。此次與字節跳動的再次合作，是我們 AI 戰略在營銷服務領域的重要實踐，將以技術創新驅動營銷模式變革，優化數字化客戶旅程，同時賦能經銷商伙伴提升運營效率，實現多方共贏。”
作為寶馬集團全球首家獨立數字業務公司，華晨寶馬全資子公司領悅公司成立于2019年，是寶馬在數字化運營與創新的核心載體。
華晨寶馬汽車有限公司總裁兼首席執行官戴鶴軒博士指出：“以負責任的方式應用 AI 技術、利用先進技術提升用戶體驗，這是智能時代企業鑄就競爭實力的關鍵因素。通過此次合作，領悅將與火山引擎緊密協作，推動 AI 模型持續訓練與應用效果優化，利用前沿科技為一線業務提質增效，為用戶帶來更便捷的購車體驗。”
火山引擎總裁譚待表示：“我們非常榮幸能夠與寶馬在中國深化合作。基于火山引擎在大模型、智能推薦與企業數字化方面的技術積累，我們將與寶馬共同探索在高價值產業鏈中的場景化創新，助力其在中國市場持續引領。
根據合作規劃，借助火山引擎領先的大模型技術、語意理解和場景化服務能力，領悅將通過深度定制的寶馬專屬線上智能營銷工具，以 AI+場景的精準融合為用戶提供：更高效的產品匹配和購車建議，更精確的內容引導減少信息過載，實時在線的智能客服響應和互動，以及更具沉浸感的數字互動體驗。
舉例而言，用戶通過寶馬或經銷商渠道進入線上平臺后，例如抖音平臺，將快速匹配周邊經銷商，進行個性化推薦配置組合，并由智能客服進行7x24實時對話式交互，縮短從興趣到決策的路徑，提升整體購車便捷度和滿意度。
字節跳動是寶馬在中國多年的合作伙伴，自2019年起，雙方在數字賦能領域開展了若干前瞻性的創新實踐。2019年，領悅與字節開創性地將用戶消費行為與營銷決策結合，聚焦用戶運營，探索以“人”為中心的長效數字化運營體系。2021年，雙方創新探索銷售流量分發機制，打通流量投放、直播互動與用戶需求的全鏈路，最大化激發經銷商線上獲客潛能。
此次與字節跳動再度攜手，寶馬再次加速 AI 技術的業務融合，擁抱創新運營模式，賦能經銷商伙伴，為業務發展注入新動能，讓每一輛寶馬車的購車體驗更高效、更貼心。
