9878公里

5個(gè)人

一臺(tái)投影儀、68本圖冊(cè)

一臺(tái)霸道suv

鑄就了陶瓷行業(yè)終端首次萬里長(zhǎng)征路

 

 

2019年已經(jīng)過半，陶瓷行業(yè)也迎來了下半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。大環(huán)境風(fēng)云變幻，行業(yè)深受影響，終端門店的情形亦不容樂觀：客流越來越少，成交越來越難。

 

陶瓷行業(yè)進(jìn)入焦慮時(shí)代！

廠家焦慮：產(chǎn)能無法負(fù)荷，大部分面臨爆倉(cāng)危機(jī)，一個(gè)月內(nèi)四家工廠相繼破產(chǎn)！

經(jīng)銷商焦慮：從哪里挖掘客戶？倉(cāng)庫(kù)壓到爆棚的貨怎么消化出去？店面租金從哪里賺回來？

行業(yè)人員焦慮：以往的促銷、新產(chǎn)品、明星代言等方法都漸漸失去威力，到底什么辦法才能解決當(dāng)下的窘境？

 

以往的經(jīng)驗(yàn)主義在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下已經(jīng)失效，目前全行業(yè)都沒有看到具備可行性的方向和目標(biāo)，好比如以前大家都在白天趕路，方向明確，但是突然某一天太陽(yáng)突然下山了，大家陷入了一片黑暗中，誰也不知道誰走的路是正確的方向。

 

2019年7月3日

以前廠家只關(guān)注經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，到消費(fèi)者這個(gè)環(huán)節(jié)是缺失的，我們都說消費(fèi)者是上帝，但是沒有人關(guān)心上帝在想什么？所以大膽的斷言一句：誰能更貼近消費(fèi)者，更明白消費(fèi)者的訴求，誰就能成為笑到最后的品牌。

 

曾記得艾青在《花與刺》的一句詩(shī)

“夢(mèng)里走了許多路，醒來還是在床上。”

 

所以，與其去想一千種可行性方案和理論，不如行動(dòng)起來，以行動(dòng)和實(shí)踐幫助終端進(jìn)行一點(diǎn)點(diǎn)的提升和進(jìn)步。

服務(wù)在路上

7月，是金艾陶品牌的服務(wù)月，董事營(yíng)銷總經(jīng)理羅勝、銷售一部劉小良、市場(chǎng)部總監(jiān)梁德龍等人，走訪了武夷山、臨平、嘉興、上海、溫州、張家港、南通、南京、江陰、蘇州、臨沂、濟(jì)南、煙臺(tái)、青島、濟(jì)寧、岳陽(yáng)等多地，從細(xì)節(jié)做起，改變我們能改變的。

一群人，拿著投影儀，一邊趕路一邊做培訓(xùn)，所到之處了解問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。從店面形象提升、人員提升、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升到（產(chǎn)品單片話術(shù)、樣板間介紹、銷售話術(shù)、搭配設(shè)計(jì)）培訓(xùn)提升，沉下心來干實(shí)事，心無旁騖鉆業(yè)務(wù)，干一行、愛一行、精一行！

 

店面形象提升

調(diào)板、改造、裝店和青春館的改造

 

人員提升

銷售培訓(xùn)、崗位分工、薪酬方案

單片話術(shù)、樣板間介紹、銷售話術(shù)、搭配設(shè)計(jì)

 

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升

庫(kù)存管理、滯銷產(chǎn)品促銷、暢銷產(chǎn)品、大板展示上樣

 

服務(wù)行業(yè)，不講服務(wù)，就失去了生存的根，服務(wù)不好，就沒有生命力。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志1991年發(fā)表的一份研究報(bào)告顯示，“再次光臨的顧客可為公司帶來25%-85%的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)俅喂馀R的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格”。

 

金艾陶瓷磚董事長(zhǎng)劉鴻祥一直向員工強(qiáng)調(diào)：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。此次金艾陶終端服務(wù)萬里行所收獲的正是這句話背后的意義：在這種競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下，誰能更貼近消費(fèi)者，誰就能成為笑到最后的品牌，所以，跋涉萬里不是終點(diǎn)，而是服務(wù)和品牌升華的起點(diǎn)。